Política de Cambios y Devoluciones

1. Naturaleza del servicio

Casaciones Judiciales del Perú ofrece servicios digitales relacionados con la búsqueda y consulta de información jurídica.

Los planes y paquetes adquiridos pueden otorgar créditos u otros beneficios digitales que serán habilitados en la cuenta del usuario una vez confirmado el pago.

2. Solicitudes de devolución

El usuario podrá solicitar la revisión de una operación cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

• El pago fue cobrado pero los créditos no fueron acreditados.
• Se produjo un cobro duplicado.
• Se produjo un error atribuible a la plataforma.
• La operación fue procesada de manera distinta a las condiciones informadas durante la compra.

3. Cómo solicitar una devolución

Las solicitudes deberán enviarse mediante el canal de atención establecido:

La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:

• Nombre del usuario.
• Correo asociado a la cuenta.
• Fecha de la operación.
• Monto de la operación.
• Número o referencia de operación.
• Motivo de la solicitud.

4. Créditos no utilizados

Cuando el usuario solicite la devolución de créditos que no hayan sido utilizados, la solicitud será evaluada de acuerdo con las circunstancias de la operación, las condiciones informadas antes de la compra y la normativa aplicable.

5. Créditos utilizados

Cuando los créditos adquiridos hayan sido utilizados total o parcialmente, la solicitud será evaluada considerando el servicio efectivamente utilizado y las condiciones informadas durante la contratación.

6. Cobros duplicados

Si una misma operación hubiera generado un cobro duplicado, el usuario podrá solicitar la revisión de la transacción.

Una vez verificada la duplicidad, se gestionará la devolución que corresponda.

7. Pago aprobado sin acreditación

Si el proveedor de pagos confirma una operación como aprobada pero los créditos no son acreditados, el usuario deberá comunicarse con nosotros.

Se verificará la operación y, cuando corresponda, se procederá con la acreditación del servicio o con la devolución correspondiente.

8. Pagos rechazados

Una operación rechazada no genera la entrega de créditos.

Si el usuario observa un cargo pese a que la operación aparece como rechazada, deberá comunicarse con nosotros para verificar el estado de la transacción.

9. Tiempo de evaluación

Las solicitudes serán evaluadas dentro del plazo aplicable considerando la información proporcionada por el usuario y la información disponible del proveedor de pagos.

Cuando sea necesario realizar una validación con el proveedor de pagos o una entidad financiera, el tiempo de respuesta podrá depender de dicho proceso.

10. Medio de devolución

Cuando corresponda efectuar una devolución, esta se realizará mediante el mecanismo disponible para la operación original o mediante el mecanismo permitido por el proveedor de pagos.

Los tiempos efectivos de abono pueden depender de la entidad financiera o proveedor de pagos.

11. Suscripciones

En caso de existir servicios contratados mediante suscripción, el usuario podrá solicitar su cancelación conforme a las condiciones mostradas durante la contratación.

La cancelación evitará futuras renovaciones cuando se realice antes del siguiente cobro, conforme a las condiciones del servicio.

12. Derechos del consumidor

Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana de protección y defensa del consumidor.

13. Atención al cliente